Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda

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Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda

Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa

Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda

Luis Alfredo Ferrer Bauza,

Pablo Ruiz Palomino

ISBN: 978-84-9044-499-3

D.O.I.: https://doi.org/10.18239/atenea_2022.33.00

ISNI: 0000000506819532

Materia: Atención al cliente, ventas y marketing, empresa y gestión

Editorial: Ediciones de la Universidad de Castilla-La Mancha
Año de edición: 2022
Número de páginas: 102

Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!

Título: Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda Nº de páginas: 102
Autores: Luis Alfredo Ferrer Bauza, Pablo Palomino Ruiz Encuadernación:
Precio sin IVA: 0 Euros Medidas: Alto: mm. Ancho: mm.
Precio con IVA: 0 Euros ISBN: 
Editorial: Ediciones de la UCLM Idioma: Español
Año de Publicación: 2022 Materia: Atención al cliente, ventas y marketing, empresa y gestión
Formato: Edición electrónica Colección: Atenea, n.º 33

Cómo citar este libro

Ferrer Bauza, L. A., & Ruiz Palomino, P. (2022). Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda. En Atenea. Ediciones de la Universidad de Castilla-La Mancha. https://doi.org/10.18239/atenea_2022.33.00

Colección catalogada en:

Índice

PRÓLOGO. 9 pp.
INTRODUCCIÓN. 10 pp.
I. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. 13 pp.
II. PROCESOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. 19 pp.
III. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO VS ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE. 26 pp.
IV. MARCOS DE REFERENCIA ¿QUÉ SON? 29 pp.
V. LOS PROCESOS. 33 pp.

VI. RIESGOS EN LOS PROCESOS. 36 pp.
VII. EVALUACIÓN DE PROCESOS Y DE CONTROLES EN LOS RIESGOS DE LOS PROCESOS. 44 pp.
VIII. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. 48 pp.
IX. APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PASO A PASO. 53 pp.
ANEXOS. 65 pp.
BIBLIOGRAFÍA. 99 pp.

Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.

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